упр., юр. процедура эскалации, процедура передачи по инстанции*(правила, согласно которым какая-л. проблема в организации, напр., связанная с жалобами клиентов, претензиями контрагентов, трудовых конфликтов и т. п., решается сначала на нижнем уровне иерархи и потом при необходимости передается на следующие уровни)
Customer's support issues will be handled in accordance with the Escalation Procedure. — Проблемы поддержки потребителей будут разрешаться в соответствии с "Последовательностью действий по урегулированию проблемы".