Юзабилити определяется комбинацией факторов, оказывающих влияние на опыт пользователей. Таких как:
Исследования специалистов — к примеру, компании User Interface Engineering Inc — говорят о том, что пользователи не могут найти нужную им информацию почти в 60% случаев поиска. Это приводит к снижению производительности труда, потере времени и к потере количества посетителей сайта. Согласно же данным исследования Forrester Research, «благодаря» неудачному юзабилити интернет-магазины теряют до 50% покупателей, из которых 40% больше никогда в них не возвращаются.
Изучение пользовательского поведения в сети интернет свидетельствует, что посетителями плохо воспринимаются медленные и перегруженные сложным дизайном сайты. Люди не хотят ждать полной загрузки, а также терять время на длительное изучение навигации по страницам.
Таких понятий, как «обучение пользования сайтом» или «инструкция пользования сайтом» не существует. Пользователи хотят понять функциональность сайта в течение первых секунд посещения, сразу же после беглого с ним ознакомления. Если же этого не происходит, они просто переходят на другой, более удобный ресурс. Юзабилити предназначено для качественной оценки и организации удобства пользователей, что, в конечном счете, сказывается на таких важных характеристиках, как посещаемость сайта и конверсия.
Все этапы юзабилити объединены в два основных процесса, проводимых последовательно: разработку и тестирование.
Разработка юзабилити (Usability Engineering) включена в общий методологический подход к созданию пользовательского интерфейса сайта. Заключается в выработке практических решений для получения продукта, работающего и удобного для пользователя. Разработка юзабилити включает несколько этапов, последовательно применяющихся в процессе:
На данном этапе в первую очередь определяется:
При определении целей необходимо помнить, что сайт должен быть максимально простым в обучении и эффективным в использовании, а также легким в запоминании для последующих посещений и удовлетворяющий качеству субъективного восприятия пользователя.
На этом этапе производится сбор данных о потребностях пользователей и о том, насколько существующий дизайн этим потребностям удовлетворяет. Сбор данных может осуществляться несколькими способами, такими как:
Так как при тестировании взаимодействие с реальным объектом всегда проще, чем простое рассуждение о том, как будет работать то или иное решение, создается прототип сайта. При его создании используется минимальное количество контента и вообще не используется графика. На данном этапе важен анализ комментариев пользователей, тестирующих прототип, и определение его способности к выполнению требуемых задач. Прототипы создаются на бумаге, в HTML, или же с помощью специального софта, такого, к примеру, как MS Visio.
Одним из основных условий юзабилити является привлекательность контента для пользователей. Из всей информации выделяется и помещается на сайт лишь та, которая по-настоящему интересна, полезна и понятна посетителям. При размещении необходимо помнить о том, что чтение с экрана компьютера медленнее, чем с бумажного носителя. Большинство пользователей с самого начала зрительно сканируют размещенную на странице информацию, и читают лишь при условии, что она их заинтересовала при беглом осмотре.
Текстовый контент разбавляется заголовками и подзаголовками, структурируется при помощи абзацев, списков и таблиц, освобождается от лишних и необязательных слов.
Основным критерием, определяющим качество навигации, является простота и удобство ее для пользователей. С этой целью навигация должна быть единообразной на всех страницах сайта, интуитивно доступной в понимании, и легко запоминающейся.
Тестирование юзабилити является интерактивным процессом. Его цель — выявить факторы, помогающие и мешающие пользователю, для того чтобы исключить последние. Обычно тестирование проводится несколько раз, пока окончательный вариант не будет оптимально удовлетворять требованиям юзабилити.
На основе проведенных этапов принимается окончательное решение о юзабилити сайта.