CALLЦЕНТР

центр обработки звонков (вызовов), центр телефонного обслуживания, контакт-центр - это все разные названия отдела или организации, которые берут на себя все звонки, приходящие в компанию, корректно обрабатывают их и осуществляют управление взаимоотношениями с клиентами. Кроме этого Call-центр может осуществлять обзвон, опрос, телеголосование среди физических лиц и компаний, по любому вопросу, интересующему компанию.

Словарь бизнес-терминов.Академик.ру.2001.