упр. Кросби, Филип (1926-2001; американский специалист в области управления качеством; в 1957 г. начал работать менеджером по качеству в компании Martin Marietta, где вскоре разработал концепцию нулевого уровня дефектов; в 1979 г. основал консалтинговую компанию Philip Crosby Associates, Inc., которая помогала менеджерам осваивать управление качеством; в 1991 г. основал компанию Career IV, предлагающую консультационные услуги и обучение для высшего управляющего состава; автор популярных книг "Quality Is Free", "Let's Talk Quality" и "Quality Without Tears")