РЕКЛАМАЦИЯ (от лат. reclamatio - громкое возражение, неодобрение), в гражд. праве претензия покупателя (заказчика), предъявляемая продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. Предъявляется при объективном несоответствии качества вещи условиям договора, гос. стандартам, технич. условиям, образцам. По сов. гражд. праву срок предъявления требований в связи с недостатками проданной вещи - 6 мес., проданного строения- 1 год. Сроки Р. о недостатках вещей, проданных розничной торговой организацией, определяются Правилами обмена пром. товаров, купленных в розничной торговой сети. См. также Претензионный порядок.
Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Чудинов А.Н.,1910.
Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г.,2006.
Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке.- Попов М.,1907.
Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Павленков Ф.,1907.
Объяснение 25000 иностранных слов, вошедших в употребление в русский язык, с означением их корней.- Михельсон А.Д.,1865.
Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, ,2009.
Большой словарь иностранных слов.- Издательство «ИДДК»,2007.
Толковый словарь иностранных слов Л. П. Крысина.- М: Русский язык,1998.
Письменное заявление получателя по установленной форме поставщику продукции (подрядчику) на обнаруженное в период действий гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции (повторном выполнении работ).
Юридически Р. оформляется документом установленной формы - рекламационным актом (Р.а.), который предъявляется поставщику ракетного вооружения (РВО) только в период действия гарантийных обязательств на изделие в целом независимо от того, в какой его составной части или комплекте запасных частей инструментов и принадлежностей (З.и.п), обнаружено несоответствие качества и (или) комплектности. При обнаружении неисправности составной части основного изделия Р. предъявляется поставщику основного изделия РВО в целом. В случае поставки составной части по самостоятельному договору (заказу) Р. предъявляется поставщику этой составной части. На неисправности РВО с не истекшими гарантийными сроками, возникшие в результате аварий и поломок по вине войсковой части, а также РВО с истекшими гарантийными сроками, если неисправность изделия (агрегата, системы) не может быть восстановлена силами и средствами войсковой части и для ее восстановления требуется привлечение поставщика, составляются сообщения о неисправности по форме Р.а.
При обнаружении неисправности РВО войсковая часть в течение 24 часов сообщает об этом телеграммой поставщику РВО (разработчику и изготовителю), военному представительству при нем и по принадлежности в Управление начальника вооружения Ракетных войск стратегического назначения о выявлении неисправности и вызове полномочных представителей поставщика для устранения неисправности, составления и подписания Р.а. В тот же срок войсковая часть должна зафиксировать проявление неисправности и условия, при которых она возникла в формуляре (паспорте) и другой Э.д., отражающей техническое состояние. Для составления Р.а. и исследования неисправного РВО совместно с представителями промышленности командир войсковой части назначает комиссию по рекламационной работе. Председателем комиссии назначается, заместитель командира войсковой части по вооружению. Если исследование в войсковой части не может выявить характер и причины возникновения неисправности, то неисправное РВО (составную часть) отправляют для исследования поставщику (изготовителю составной части). При неявке представителя поставщика в установленный срок и отсутствии его указаний о дальнейших действиях с РВО (составной частью) войсковая часть составляет односторонний РВО и отправляет неисправное РВО (составную часть) поставщику (изготовителю составной части). По каждому случаю предъявления рекламации войсковая часть должна получить от поставщика (изготовителя) рекламированного РВО акт исследования. При поступлении акта исследования в войсковую часть проводится анализ его выводов и рекомендаций по устранению причин возникновения неисправности. В случае несогласия с выводами войсковой частью не позднее 10 суток со дня поступления акта исследования составляется мотивированное возражение, которое подписывается всеми членами комиссии по рекламационной работе от войсковой части и рассылается в те же адреса, что и Р.а. По каждому Р.а. (сообщению о неисправности) войсковая часть не позднее трех суток с момента устранения неисправности и пополнения израсходованного З.и.п. составляет акт удовлетворения рекламации и рассылает его в те же адреса, что и Р.а., либо делается отметка об удовлетворении рекламации в Р.а. на этапе его составления.
К рекламационным документам, подлежащим учету относятся: телеграмма о вызове, ответная телеграмма, Р.а., акт удовлетворения рекламации, акт исследования и другие документы, связанные с перепиской по рекламационной работе.