ACD-Anlage: übersetzung
ACD-Anlage,
eine Anlage, die u. a. in Call Centern die automatische Anrufverteilung übernimmt (ACD). Sie vermittelt jeden Kontakt automatisch an frei werdende Plätze. Dabei können die Anrufe an bestimmte Bearbeitergruppen weitergeleitet werden, die beispielsweise nach Kundengruppen oder regionalen Schwerpunkten unterteilt sind.