упр. карта руководителя изменений*(схема управления изменениями, включающая девять шагов: подготовка к руководству, разработка общей цели, оценка текущей ситуации, разработка точной цели, анализ последствий достижения цели, планирование и организация осуществления изменения, осуществление изменения, осмысление и закрепление успеха, корректировка ситуации)