Значение слова "CRM" найдено в 19 источниках

CRM

найдено в "Терминологическом словаре автоматизации строительства и производственных процессов"
CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимодействием с клиентом. Бизнес-стратегия, ориентированная на нужды заказчика. Состоит в выстраивании отношений с клиентами с помощью специальных систем, процессов и процедур взаимодействия. CRM-система — это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности. Её основные принципы таковы:

наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;

синхронизированость управления множественными каналами взаимодействия (то есть существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании);

постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений — например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании.

Таким образом, этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику организации доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентами и решение принимается на её основе, информация о котором, в свою очередь, тоже сохраняется и доступна при всех последующих взаимодействиях.

Системы управления взаимодействия с клиентами иногда рассматриваются как часть ERP (при широком толковании термина «управление ресурсами предприятия»).

[Глоссарий английских терминов автоматизации. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://seniga.ru›features/, свободный.]

CRM – Client Relations Management – управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга).

Данные решения предназначены для компаний, чья деятельность связана с большим числом постоянных клиентов или партнеров. Яркий пример — страховая компания.

В функции CRM-систем входит регистрация и хранение карточек клиентов, контактной информации. Более сложные системы ведут истории общения с клиентом, помогают доводить до клиентов нужную информацию (при помощи, например, подсистемы рассылки). Некоторые из этих систем имеют возможности оперативного анализа или извлечения неявных данных или предоставляют базу данных о клиентах для подобных программ. Сейчас CRM-системы чаще входят в состав более полной корпоративной системы, чем поставляются, как отдельное решение. Объясняется это неудобством ведения, по сути дела, копии рабочей базы данных о клиентах.

[Глоссарий английских терминов автоматизации. (Электронный ресурс). Режим доступа: http://seniga.ru›features/, свободный.]


найдено в "Англо-русском словаре технических аббревиатур"
1. Centre de Recherches Metallurgiques - Центр металлургических исследований (Бельгия);
2. Centrum voor Research in de Metallurgie - Центр металлургических исследований (Бельгия);
3. certified reference material - сертифицированный эталонный материал;
4. chemical remnant magnetization - остаточная химическая магнетизация; химическая остаточная намагниченность;
5. core restraint mechanism - механизм демпфирования активной зоны;
6. cosmic ray mission - полет для исследования космического излучения;
7. count rate meter - измеритель скорости счета;
8. counter radar measures - противорадиолокационные помехи; противодействие РЛ средствам;
9. counter-radar missile - противорадиолокационная управляемая ракета;
10. customer relationship management - управление взаимодействием с заказчиками; концепция CRM


найдено в "Англо-русском толковом словаре терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию"
1) (Customer Relationship Management) системы управления взаимосвязями [отношениями, взаимоотношениями] с клиентами и партнерами класс корпоративного ПО, представляющий программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия см. тж. eCRM, ERM, ERP, SFA 2) (Change Request Management) управление запросами на изменение ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям - исправляются ошибки, выполняются доработки и т.д. - поэтому очень важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRN ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений (регистрация запроса, анализ запроса, принятие решения об изменении, реализация изменения, тестирование, закрытие запроса) см. тж. life cycle
найдено в "Universal-Lexicon"
CRM: übersetzung

CRM
 
[Abk. für Customer Relationship Management], integrierte Software zur Kundenakquisition, zur Unterstützung von Vertriebsprozessen und der Auftragsabwicklung sowie zur Planung des Kundenservice. Wichtige CRM-Software-Pakete sind R/3 von SAP und Great Plains von Microsoft. CRM wird als ein Teil von Collaborative Product Commerce angesehen.


найдено в "Financial and business terms"
CRM: translation

CRM UK US noun [U]
MARKETING ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management)


найдено в "English-spanish dictionary of marketing"
CRM: traducción

Gestión de Relaciones con Clientes
Sistema automatizado de información sobre clientes cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más personalizada posible. Internet es uno de los soportes tecnológicos más importantes en CRM, a la vez que uno de sus principales canales de comunicación con los clientes.


найдено в " Англо-русском словаре по машиностроению"
I сокр. от communication resource manager
менеджер администратор коммуникационных ресурсов
II сокр. от customer relationship management
управление связями с заказчиком


найдено в "Англо-русском экономическом словаре"
упр., марк. сокр. от customer relationship management
* * *
управление отношениями с клиентами


найдено в "Словаре бизнес терминов"
- сокр. от client relations management - управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга)

Словарь бизнес-терминов..2001.


найдено в "Англо-русском универсальном дополнительном практическом словаре И. Мостицкого"
геофиз. сокр.(chemical remanent magnetization)
химическая остаточная намагниченность


найдено в "Англо-русском словаре технических аббревиатур"
counts per meter - измеритель скорости отсчёта; одиночный импульс счёта; единица счёта


найдено в "Military dictionary"
CRM: translation

collection requirements management; crew resource management

найдено в "Англо-русском словаре по компьютерам"
сокр. от customer relationship management управление взаимодействием с заказчиками, концепция CRM
найдено в "Англо-русском словаре компьютерных терминов"
customer relationship management управление взаимодействием с заказчиками, концепция CRM
найдено в "Англо-русском геологическом словаре"
химическая остаточная намагниченность


найдено в "Англо-русском словаре по патентам и товарным знакам"
(customer relationship management) управление взаимоотношениями с клиентами
найдено в "Англо-русском словаре терминов GSM"
multifrequency code receiver приемник многочастотных кодов
найдено в "Новом англо-русском толковом словаре по маркетингу и торговле"
упр., марк. сокр. от customer relationship management
найдено в "Англо-русском словаре по прокатке металлов"
сокр. от cold reduction mill


T: 39