упр. Дак, Джини Дэниел (американский специалист по управлению изменению; в книге "The Change Monster" обратила внимание на то, что основные препятствия изменений — это эмоциональные и межличностные конфликты, которые как мифическое чудище из моря появляются каждый раз, когда предполагается осуществить изменения в организации; предлагала уделять эмоциональным и межличностным факторам не меньшее внимание, чем техническим и структурным; предложила концепцию кривой изменений; автор известной статьи "Managing Change: The Art of Balancing"; одна из лидеров Boston Consulting Group)